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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Oficial de Atención al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, asegurando que sus necesidades y preocupaciones sean atendidas de manera oportuna y profesional. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, y será capaz de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Además, deberá ser capaz de resolver problemas de manera eficiente y mantener una actitud positiva incluso en situaciones desafiantes. Como Oficial de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, por lo que es esencial que proyectes una imagen profesional y amigable en todo momento. También trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes y se mejoren continuamente nuestros procesos de servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y profesional.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar el servicio al cliente.
- Proporcionar información sobre productos y servicios a los clientes.
- Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente.
- Participar en la formación continua para mejorar las habilidades de servicio.
- Asegurar que se cumplan los estándares de calidad del servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma.
- Conocimiento básico de herramientas de gestión de clientes.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has mejorado la experiencia del cliente en el pasado?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Qué herramientas de gestión de clientes has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte actualizado sobre los productos y servicios de la empresa?
